Kako procijeniti radnu uspješnost zaposlenika u 2021. godini?

Procjena radne uspješnosti jedno je od temeljnih pitanja poslovanja već čitav niz godina. Sukladno novonastalim pandemijskim zahtjevima organizacije posla u prvi plan izlazi potreba razvoja agilnih, samoorganiziranih i samoupravljajućih timova i pojedinaca koji, kako bi bili učinkoviti i uspješni, imaju potrebu za kvalitetnim povratnim informacijama. Tijekom direktne interakcije i zajedničkog rada u uredu mnoge povratne informacije dolaze spontano, tijekom obavljanja zadataka. Međutim, u uvjetima rada na daljinu mnogim zaposlenicima nedostaju povratne informacije o njihovoj učinkovitosti. Pri tome treba istaknuti kako su povratne informacije važan motivacijski faktor naročito u uvjetima “usamljenog” rada od kuće i oskudne interakcije s kolegama i nadređenim. Procjena kompetencija metodom 360 stupnjeva pružit će zaposlenicima upravo one korisne informacije o učinkovitosti i suradnji od njihovih kolega, podređenih i nadređenih te ukazati na ključne točke koje treba poboljšati kako bi rad s kolegama na zasebnim lokacijama tekao brže, lakše i učinkovitije.

Metoda 360° feedback kao ključan alat za razvoj i upravljanje učinkom tijekom pandemijskih okolnosti rada

Janus360 Feedback Covid 19 naš je novi alat prilagođen za razvoj i upravljanje učinkom zaposlenika koji pomaže voditeljima da ostanu povezani s članovima tima tijekom okolnosti rada na udaljenim lokacijama. Istraživanje se temelji na posebno odabranim ponašanjima i kompetencijama koje pokrivaju ključna područja voditeljskih uloga i odgovornosti tijekom udaljenog i virtualnog rada.

U novonastalim radnim okolnostima uzrokovanim ograničenjima zbog širenja epidemije COVID19, brojni voditelji suočavaju se s poteškoćama smanjenih mogućnosti praćenja svojih zaposlenika na radnom mjestu, upravljanja virtualnim timovima ili podijeljenim timovima i smanjenim brojem članova tima. Takve okolnosti često uključuju rad zaposlenika od kuće, različito vrijeme rada, nemogućnost direktne komunikacije i razmjene informacija, uputa, dogovora, sastanaka i drugih prepreka koje stoje na putu izvršavanja ciljeva i zadataka. Upravo u takvim okolnostima, povratna informacija predstavlja ključan aspekt postizanja i unaprjeđenja učinkovitosti.

Rezultat procesa je izvještaj s povratnim informacijama iz perspektive svih uključenih interesnih strana – nadređenih, podređenih i kolega, te prema potrebi internih i vanjskih klijenata – koji identificira ključne točke za postizanje i unaprjeđenje učinkovitosti. Izvještaj se može koristiti kao temelj za izradu osobnog plana razvoja te kao pomoć u formuliranju ciljeva na kojima će raditi u budućnosti. Proces je od presudne važnosti za sprječavanje stagnacije razvoja zaposlenika uslijed izostanka povratnih informacija koje bi zaposlenici dobivali putem formalnih i neformalnih kanala informiranja te kroz verbalnu i neverbalnu komunikaciju od strane svojih voditelja tijekom direktnih svakodnevnih kontakata.

Uz provedbu na odgovarajući način, rezultati dobivenih alatom Janus 360Feedback Covid19 pozitivno će utjecati na radnu atmosferu i angažman zaposlenika kojima zbog nedostatka svakodnevne direktne komunikacije i povratnih informacija može uzmanjkati motivacije za rad što kao posljedicu ima pad učinkovitosti.

Potreba za povratnim informacijama
Povratne informacije pokazale su se kao nužne za razvoj zaposlenika svih razina još mnogo ranije nego što je Covid-19 postao ograničavajući faktor u funkcioniranju brojnih organizacija. Zaposlenici, suočeni s izazovima funkcioniranja udaljenih ili podijeljenih timova, manjkom svakodnevnih kontakata s kolegama i pod prijetnjom potencijalnih izolacija, imaju prijeku potrebu za kvalitetnim povratnim informacijama koje će im pomoći ne samo u njihovom osobnom i profesionalnom razvoju, već i snaći se u novonastalim okolnostima i dobiti uvid o tome koliko uspješno funkcioniraju u novim uvjetima rada. Organizacije s druge strane, bez razmjene povratnih informacija, u takvim okolnostima gotovo da ne mogu računati na zadovoljavajuću razinu učinkovitosti ukoliko ne omoguće i ne podrže slobodni tijek povratnih informacija. Upravo u takvim okolnostima metoda 360° feedback se pokazala kao optimalan alat za davanje i primanje povratnih informacija te podizanje učinkovitosti organizacija na višu razinu.

Upravljanje u novonastalim okolnostima
Brojni menadžeri već se neko vrijeme suočavaju s poteškoćama smanjenih mogućnosti praćenja članova tima uživo, na radnom mjestu, što uključuje i pružanje povratnih informacija o njihovom radu i razvoju. Naravno, u “novom normalnom”, okolnostima koje uključuju rad od kuće, različito vrijeme rada, rad u smanjenim i podijeljenim timovima u uredu, nemogućnost direktne komunikacije i razmjene informacija, uputa, dogovora, sastanaka i drugih prepreka koje stoje na putu učinkovitosti, menadžeri trebaju osigurati i poticati kulturu, ali i nužnost, primanja i davanja povratnih informacija i putem formalnih i neformalnih kanala informiranja.

Povratne informacije iz više izvora
Osim toga, povratne informacije nisu dovoljne samo na razini zaposlenik-menadžer, već je potrebno steći uvid iz više različitih perspektiva, kako bi se dobila kompletna slika o funkcioniranju i učinkovitosti zaposlenika. Ovisno o poslovnim okolnostima, povratne informacije bi svakako trebalo zatražiti od kolega, podređenih i nadređenih, a prema potrebi i od vanjskih klijenata (dobavljača, kupaca, partnerskih tvrtki i sl.), dakle, od svih onih interesnih strana s kojima radimo i komuniciramo putem različitih kanala i koji utječu ili su ovisni o našoj učinkovitosti. Takav pristup izuzetno je moćan u pružanju “šire slike” o tome kako nas drugi doživljavaju što nam iz perspektive osobnog razvoja pruža mogućnost otvaranja “slijepih točaka” naše učinkovitosti i potreba za osobni razvoj, dok iz perspektive organizacije pruža uvid u potrebe i prioritete koje treba poduzeti kako bi se povećala sveukupna učinkovitost i poslovanje podiglo na višu razinu.

Uvid u organizacijski razvoj
Dakle, s organizacijskog stajališta, zbirni podaci s povratnim informacijama prikupljenim metodom 360°feedback pružaju prijeko potreban uvid u organizacijski razvoj i njegove potrebe.
U vrijeme dosad neviđenih i svakako nepredviđenih promjena u organizacijama, koje su definirale svoje poslovne planove puno prije pandemije, potrebne su neke sasvim nove vještine i kompetencije u odnosu na prethodne planove poslovanja i razvoja, a koje većina zaposlenika tek treba razviti kako bi mogli ispunjavati svoje poslovne zahtjeve i strategiju organizacije. Pri tome će mnogi zaposlenici trebati napraviti određene iskorake i prilagodbe kako bi mogli pratiti novonastale okolnosti.
Rezultati grupnih povratnih informacija metode 360°feedback jasno prikazuju trendove i moguće nedostatke potrebnih vještina, omogućavajući organizacijama da na vrijeme usmjere svoje razvojne aktivnosti kako bi se pripremili za uvjete rada koji će po svoj prilici potrajati još nepredviđeno dugo ili čak postati “novo normalno”.